Políticas de devolución

Debido a la crisis del Covid 19 y para garantizar la seguridad a nuestros clientes y de nuestro personal, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal que hayan sido usados previamente.

Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.

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Acorde a la ley, nuestra política de devolución dura 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde que se recibió la compra, desafortunadamente, tendremos que analizar su caso. PARA SOLICITAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN O CAMBIO, ES NECESARIO TENER LA FACTURA Y LA CAJA EN BUEN ESTADO. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES SIN LA FACTURA NI CON LA CAJA EN MAL ESTADO.

No aceptamos devoluciones por talle, a excepción de los artículos dañados durante el transporte. Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Reembolsos (si corresponde)
Para ser elegible para un reembolso o cambio, primero debe enviarnos un correo electrónico dentro de los 14 días de haber recibido los productos en [email protected] con fotos de los artículos dañados. Una vez recibido el artículo dañado, enviaremos un reemplazo, si está disponible. Si no hay un reemplazo disponible, le reembolsaremos el precio total de compra de su artículo a una cuenta de Mercado Pago, o Transferencia Bancaria. 

Paquetes perdidos o robados
Arte Plata no se responsabiliza por la pérdida o el robo de los paquetes que se confirmen que se envían a la dirección ingresada para un pedido. En caso de consulta, Arte Plata confirmará la entrega en la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que el cliente investigue. 

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] adjuntando fotografías o videos del artículo que ha recibido donde se vea claramente la etiqueta del paquete.

Envío
En caso de que aplique a una devolución, usted será responsable de pagar sus propios costos de envío hacia nuestros depósito desde donde ha salido la mercadería enviada. Los gastos de envío no son reembolsables ni tampoco la comisión que haya cobrado la pasarela de pago al momento de la compra.